Support
Fragen, Fehler, Beschwerden: Schreiben Sie an support@sprtfy.app. Wir antworten in der Regel am selben Werktag.
Für Anfragen zum Datenschutz erreichen Sie uns unter datenschutz@sprtfy.app. Sicherheitslücken melden Sie bitte an die Adresse aus sprtfy.app/.well-known/security.txt.
Was uns hilft
- Die E-Mail-Adresse Ihres SPRTFY-Kontos und Ihre Rolle (Spieler, Verein, Trainer …). Niemals Anmeldecodes oder Passwörter — wir fragen nie danach.
- Gerät und Betriebssystem, zum Beispiel „iPhone, iOS 18" oder „Android 15".
- Was passiert ist, was Sie erwartet haben und wann (Datum und Uhrzeit).
- Ein Bildschirmfoto, wenn es hilft — ohne Daten anderer Personen.
- Bei Käufen: die Bestellnummer aus der Quittungs-E-Mail des App Store oder von Google Play. Kartendaten schicken Sie uns nie; wir sehen sie auch nicht.
- Bei Meldungen: die Kennung der Meldung aus „Deine Meldungen" in der App oder aus der Entscheidungs-E-Mail.
Konto
Konto löschen
In der App unter Einstellungen → Datenschutz → Konto löschen. Die Löschung wird nach 30 Tagen ausgeführt; so lange ist das Konto gesperrt, und Sie können die Löschung unter Löschung zurücknehmen stoppen. Danach sind die Daten endgültig gelöscht. Ein Store-Abonnement endet dadurch nicht — kündigen Sie es zusätzlich im Store (siehe unten).
Daten exportieren
In der App unter Einstellungen → Datenschutz → Daten exportieren. Der Download-Link kommt per E-Mail und ist sieben Tage gültig.
Zugang zum Konto verloren
Die Anmeldung läuft über einen Code an Ihre E-Mail-Adresse. Erreichen Sie die Adresse nicht mehr, kann ein Funktionär Ihres Vereins die Wiederherstellung anstossen; an die hinterlegte Adresse geht dabei eine Warnung. Was zu tun ist, wenn Sie eine solche Warnung erhalten, ohne sie ausgelöst zu haben, steht unter Kontowiederherstellung.
Abo und Zahlung
Abo kündigen
Ein PRO-Abonnement kündigen Sie in den Einstellungen Ihres Store-Kontos: auf iOS unter Einstellungen → Apple-ID → Abonnements, auf Android in der Google Play App unter Zahlungen und Abos → Abos. Die Kündigung wirkt zum Laufzeitende. Verträge, die nicht über einen Store geschlossen wurden — etwa ein Vereinsplan auf Rechnung oder ein Werbeauftrag —, kündigen Sie ohne Anmeldung unter Verträge hier kündigen.
Kauf wiederherstellen
Nach einem Gerätewechsel oder einer Neuinstallation: in der App unter Einstellungen → Abo verwalten → „Kauf wiederherstellen". Voraussetzung ist dasselbe Store-Konto, mit dem Sie gekauft haben. Bleibt PRO danach gesperrt, schicken Sie uns die Bestellnummer aus der Quittung des Stores.
Zahlung fehlgeschlagen
Wurde eine Zahlung abgelehnt oder ein Kauf nicht gestartet, wurde nichts abgebucht. Prüfen Sie die Zahlungsart in Ihrem Store-Konto und versuchen Sie es erneut. Erstattungen für Store-Käufe beantragen Sie beim Store; er ist Ihr Vertragspartner für die Zahlung.
Inhalte melden und Personen blockieren
Jeden Beitrag, jede Story, jedes Profil, jede Nachricht und jede Ausschreibung können Sie in der App melden: Menü des Inhalts → „Melden" → Grund wählen → optional kurz beschreiben → „Meldung senden". Sie erhalten sofort eine Bestätigung mit der Bearbeitungszeit: 2 Stunden bei Jugendgefährdung oder Kontaktaufnahme zu Minderjährigen, 24 Stunden sonst. Den Stand sehen Sie unter „Deine Meldungen"; das Ergebnis kommt mit Begründung per E-Mail.
Personen blockieren Sie über das Menü ihres Profils. Wer kein Konto hat, kann Inhalte per E-Mail an support@sprtfy.app melden — mit Link oder Beschreibung des Inhalts. Bei akuter Gefahr für ein Kind wenden Sie sich zusätzlich an die Polizei.
Beschwerde gegen eine Moderationsentscheidung
Sie können gegen jede Entscheidung Beschwerde einlegen — durch Antwort auf die Entscheidungs-E-Mail oder per E-Mail an support@sprtfy.app mit dem Betreff „Beschwerde" und der Kennung der Meldung. Die Beschwerde wird erneut geprüft; Sie erhalten eine begründete Antwort. Einzelheiten stehen in § 5 der Nutzungsbedingungen.